随着电信市场竞争的不断加剧，中国电信行业信息化的受重视程度和建设力度势必会不断上升，其建设本身也会更加的规范化与理性化，呈现出以下建设趋势：
1、BSS与OSS整合成为新一代BOSS
随着市场竞争的加剧以及市场环境的变化加速，原有的OSS/BSS已经不能适电信行业的业务发展，运营商需要新型的以客户服���为中心的运营支撑系统来帮助其实现业务的稳定与发展，新系统能够集成各类独立业务系统，消灭“信息孤岛”，把关键业务管理流程自动化，从而提升客户管理与客户服务水平。
2、分析型CRM将成为客户关系管理主流
中国电信企业的竞争已从基于业务层面的“异质竞争”转变为客户层面的“价值链竞争”，电信企业的核心竞争力必然从规模投资转向市场营销能力，而CRM可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想，将成为电信运营商客户服务的主流方向。目前运营商的CRM建设正在向操作型CRM靠拢，而分析型的CRM是未来的建设重点。
3、MSS与ERP成为提升企业管理水平的有力工具
目前运营商生产管理系统已经趋于完善，但企业内部管理信息系统已经不能满足当前需要，如何提升内部管理水平，向管理要效益成为未来几年电信业新的IT应用热点。未来几年，MSS是电信业信息化建设的重点之一，ERP则通过电信企业的人力、财务、业务资源整合提升效益。
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