、CRM的实施阶段
　　目前，实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长远目标来看，这一步骤是十分必要的，但它不是CRM实施的全部内容。市场、销售与服务的高度集成化确实可以带来业务部门工作效率的提高，但集成化的系统本身并不能加强企业对市场的认识和了解程度，也不能因此密切与业户关系。CRM实施成功更为重要的阶段在于对数据的有效处理和分析。通过分析，使企业理解业户对卷烟商品的需求特点和趋势，发现适合不同业户的多样化的销售品种；进而以分析结果为依据实现烟草公司的货源组织、卷烟的销售结构等业务过程的调整。因此CRM项目的实施可以分为三步：应用业务集成，业务数据分析和决策执行。
　　1、应用业务集成
　　将独立的市场管理，销售管理与售后调查进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。如：烟草专卖部门调查取得的业户管理信息与销售部门的业户销售信息进行结合和共享，可使各部门获得更加全面有机的工作状况。
　　2、业务数据分析
　　对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP（OnlineAnalysisProcessing）的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库（BusinessInformationWarehouse）的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。如：专卖部门使用整合的信息可以对业户业绩进行真实的考核，而销售部门也可利用此信息调整对业户的供货政策。
　　3、决策执行
　　依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务流程和销售计划等做出调整。通过调整达到增强与业户之间的联系，实现烟草公司与零售业户的利益共同体。从而有效地的控制卷烟市场。

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