项目实施组织结构的建立
　　CRM系统的实施是需要大量的人力来完成的。只有保证人力资源的充足才能保证项目按期、按质、按量地完成。
　　一般的，项目组成员会由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。按照角色分配可以分为项目经理、应用模块小组、技术支持小组、项目领导小组等，其中内部人员的来源主要是企业高层领导、信息和业务等相关实施部门的业务骨干和技术人员。
　　保证项目组成员的稳定性也是项目成功的关键因素之一。人员的流动会对项目实施带来负面影响。 常见的问题是离开的人员曾经参与系统的各类培训对系统的实现功能十分了解，且参与了新系统的流程定义过程，了解流程定义的原因和理由，以及新流程与现有流程不同之处和改变原因。而新加入项目组的成员不但要花很长的一段时间熟悉系统，同时对新系统流程定义的前因后果也缺乏深入理解，由此可能会带来项目实施的拖期和企业内其他人员对项目实现结果和目标的怀疑。
　　六、软件供应商及实施伙伴的选择
　　CRM的软件系统有不少，各自间存在着不同程度上的差异，很多单位在选型过程中经过一轮又一轮的产品演示与讲解仍难以做出 后的抉择。针对上述情况，在此有几点建议仅供参考：
　　●对软件的选择要依据企业对CRM系统的远景规划和近期实施目标来进行。比较哪一个产品更能贴近自己的要求。如考虑烟草商业企业的访销配送改革、专卖的户籍化管理等。
　　●CRM系统的 终拥有者是业务部门，因此选型工作必须有业务部门的紧密配合而不能简单地将工作分配给信息化部门完成。
���　●考虑系统的投资保护，在选择软件供应厂商时应注意其产品的开放性、技术支持能力和可持续发展性。
　　综上，个人认为客户关系管理软件的开发的应用是现阶段烟草企业信息化的主要发展方向，是各部门信息化的重点，而且要在本着改革创新、实用适用的原则下，在管理层的大力支持下开展工作，才能真正实现信息化的优势，提高烟草行业的竞争实力。

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