动态客户管理要求丰富信息手段
随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，零售企业越来越强烈地感受到客户资源是企业获胜 重要的资源之一。这是因为科技的进步使得技术和服务的易复制性越来越强，产品的同质化倾向越来越明显，而客户需求的变化则逐渐成为企业寻找新的利润增长点和新的发展方向的源泉。这一点在商业这一与老百姓 直接接触的行业表现得尤为突出。近年来在商业领域动态客户管理系统的不断引入，正表明了这一趋势，同时也对实现动态客户管理的信息手段提出了强烈需求。
商场如战场，商业企业之间的竞争日趋白热化，如何能够争取更多的客户并留住客户，成为当前各商家积极思考的问题。目前稍具规模的商家都通过建立自己的会员俱乐部，以累计积分返奖等方式加强客户对商场的忠诚度。而一般的促销活动等基本只能通过打广告的方式。虽然商场拥有大量的客户信息，却没有一种很好的营销模式去影响客户，提高客户的忠诚度，给商场带来更多的价值；促销活动打广告，相对费用较高，而且没有针对性，其效果很难衡量。而且，会员(老客户)是一个商场生存的根本，维护好现有的会员客户、提升会员的忠诚度是一个商场必须重视的问题。因此，利用互联网、电话、短信、广播等多种信息手段提供主动营销服务，成为现代商业提升服务品质的重要途径，而短信又以其便捷随身、价格低廉的优势得到各大商业企业的青睐。据英国无线营销公司Enpocket 新发表的报告显示，76%的英国手机用户会阅读后再删除他们手机接收到的短信营销信息，23%的手机用户会把这种信息存储下来以便以后阅读，20%的手机用户会把这种信息给一位朋友看，短信营销信息可得到15%的回应率。在国内，随着绿色短信被越来越多的企业和商家所使用，短信营销方式将会在越来越多的消费者心目中得到认可。
利用短信这种信息载体，把商场对会员的关心传达到会员的手中，就能很好地达到维系客户关系、提供主动营销服务的效果。天气变化时一句嘘寒问暖，生日时一声祝福节假日时一声问候等，都能让会员时刻感受到商场对他的关注。同时，通过短信平台，商业企业可以以更低廉、方便、准确、快捷、有效的方式来挖掘客户的购买潜力，并提高客户的忠诚度。商业企业可以准确地将信息发送到会员手机上，从而进行有针对性的促销活动宣传；通过短信平台，商业企业可以传递客户关怀信息：发送生日问候、节日问候给会员，提高会员的忠诚度；也可以通过短信平台，为商场专柜做广告。
例如，南京著名的新街口商圈具有独特的商业优势，而小区短信在其中的作用正得到充分发挥。消费者(手机客户)到达某商场，手机会马上接收到商场发送的问候语以及商品打折、促销等信息。消费者手中的手机，既是一个“乖巧”的购物向导，又成了维系商家与顾客感情的纽带。在这种情况下，短信服务拉近了商场与顾客之间的距离。目标顾客收到此类信息会感到满意，因为顾客来商场就是希望得到此类服务的。商家能将这些信息发布到 需要它的人群，较之普通的广告，效果更为直接有效。而通过某种特定设置，商场工作人员则不会收到这种短信，从而避免了可能带来的资源浪费。
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